Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Нашата цел е всяка покупка да носи удоволствие и доверие. Ако поради каквато и да е причина не сте напълно удовлетворени от избрания продукт, ние сме тук, за да ви предложим прозрачен и коректен процес за връщане или възстановяване на сумата.

Право на отказ

Съгласно българското и европейското законодателство, имате право да се откажете от поръчката си в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на продукта. Не е необходимо да посочвате причина за отказа – достатъчно е да ни уведомите писмено (по имейл или чрез контактната форма на сайта).

Условия за връщане

За да бъде прието връщането, следва да са изпълнени следните условия:

  • Продуктът е в оригиналната си опаковка, с всички придружаващи аксесоари, документи и етикети.
  • Продуктът не е използван извън необходимото за установяване на неговите характеристики и състояние.
  • Липсват следи от повреда, надраскване, замърсяване или интервенции.

Не подлежат на връщане:

  • Продукти, изработени по индивидуална поръчка.
  • Запечатани артикули, които са били отворени след доставка и които поради хигиенни или здравни съображения не могат да бъдат приети обратно.
  • Продукти с кратък срок на годност или специфични условия на съхранение.

 Процедура

  1. Изпратете ни писмено уведомление за връщане.
  2. Ще получите потвърждение и указания за адрес, на който да върнете продукта.
  3. Разходите за куриерската услуга при връщане са за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго.
  4. След получаване и проверка на продукта ще бъдете уведомени за статуса на връщането.

Възстановяване на суми

  • Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от получаването на върнатия продукт.
  • Сумата се превежда по същия метод на плащане, използван при поръчката (освен ако не е уговорено друго).
  • Възстановяваме стойността на продукта и разходите за стандартна доставка. Допълнителни разходи, свързани с експресна или специална доставка, не се възстановяват.

Дефекти и рекламации

Ако получите продукт с фабричен дефект или несъответствие, имате право на:

  • Ремонт;
  • Замяна с нов продукт;
  • Или възстановяване на сумата.

Всички рекламации се разглеждат приоритетно, като срокът за обработка е до 30 календарни дни.

Нашето обещание

Ние ценим вашето доверие. Всеки случай на връщане или рекламация се разглежда индивидуално, с внимание към детайла и стремеж за най-коректно и навременно решение.

Контакти

За въпроси, съдействие или стартиране на процедура по връщане, можете да се свържете с нас на:

  • Имейл: Nexora@abv.bg
  • Телефон:+359 888 975 395